9月25日，在2024年“首都国企开放日”活动期间，北京农商银行开放首家适老服务示范网点——石景山支行苹果园分理处，市民走进营业网点，了解适老化改造情况，体验养老金融服务新场景。
经过两个多月的设计改造，网点入口、地面、等候座位、便民服务区、沙龙活动区等区域都焕然一新。例如入口台阶由三阶改为四阶，踏步面宽度增加到35厘米，并做防滑处理，保障入口安全。无障碍坡道根据1:12的行业规范重新制作，增加高低位防滑和扶手，在坡道起点处设置高低位呼叫按钮，同时增设无障碍停车位。
营业厅内的地面从地砖改为防滑地胶，灯具也更换为中性光源且采用防眩目灯具，室内标识字体均增大1.5倍，提升老年人办理业务时的舒适度。养老活动专区配置书柜、弧角洽谈桌等，增加了投影设备，为老年客户提供中医咨询、养老助残卡权益宣传、防摔倒普及、法律咨询等内容。此外，网点设置爱心窗口、适老化座椅、除颤仪、饮水机、医药箱等一系列适老化服务设施。
该行还邀请60岁以上资深客户成为银龄体验官，参加专属系列主题活动和定制节日庆祝活动，第一时间体验最新金融产品与服务，并成立了青年志愿服务团队，做好金融知识普及、反洗反诈和防跌倒等与老年人相关知识宣传。
此前，北京市银行业协会和北京保险行业协会于今年4月共同发布了《北京银行业保险业“金融便民惠民示范窗口”十项服务内容》，并同步启动“金融便民、惠民示范窗口”创建活动，年底前示范窗口数量能够达到2000家。
老年群体服务成为服务内容的重要内容，包括配备老花镜、放大镜、血压仪、沟通手写板、复印机等适老化设备。据悉，北京地区多家银行提高营业网点的适老化服务能力，例如工行北京市分行增设无障碍通道、敬老窗口、爱心专座，为到店老年客户配备老花镜、放大镜、大字计算器等便民设施，设置健康服务专区；北京银行打造了“长者驿站”特色服务网点，目前已有200多家网点进行了适老化改造。
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记者：潘福达